Fehlercode 31 — Disney Plus
Der Fehlercode 31 bei Disney Plus signalisiert eine Störung der Internetverbindung oder Kommunikationsprobleme mit den Disney+-Servern. Dies verhindert das Laden oder Abspielen von Inhalten und kann durch lokale Netzwerkprobleme, App-Fehler oder temporäre Serverausfälle verursacht werden.
Was bedeutet Fehlercode 31?
Der Fehlercode 31 auf Disney Plus ist ein häufiges Hindernis, das Nutzer am nahtlosen Streaming ihrer bevorzugten Inhalte hindert. Er deutet primär darauf hin, dass die Verbindung zwischen Ihrem Wiedergabegerät (ob Smart-TV, Smartphone, Tablet, Computer oder Spielkonsole) und den Servern von Disney Plus unterbrochen ist oder instabil läuft. Symptome können ein schwarzer Bildschirm mit der Fehlermeldung, verzögertes Laden von Videos, ständiges Puffern oder ein kompletter Abbruch des Streams sein. Aus technischer Sicht bedeutet dies, dass die notwendigen Datenpakete für eine kontinuierliche und qualitativ hochwertige Wiedergabe nicht effizient übertragen werden können. Die Ursachen sind vielfältig: Sie reichen von lokalen Netzwerkstörungen bei Ihnen zu Hause über temporäre Störungen bei Disney Plus selbst bis hin zu Problemen mit der verwendeten App oder dem Browser. Eine unzureichende Internetbandbreite oder eine instabile WLAN-Verbindung können ebenfalls zum Fehlercode 31 führen. Da dieser Code eine generelle Kommunikationsstörung anzeigt, erfordert die Fehlerbehebung oft eine schrittweise Überprüfung verschiedener Komponenten, angefangen bei der Internetverbindung bis hin zu gerätespezifischen Einstellungen.
Häufigste Ursachen
Sortiert nach Wahrscheinlichkeit — die häufigste Ursache zuerst.
-
40%
Instabile oder unterbrochene Internetverbindung
Das Streaming-Gerät kann keine stabile Verbindung zu den Disney+-Servern aufbauen, was das Laden von Inhalten verhindert.
-
20%
Probleme mit den Disney+-Servern
Temporäre Ausfälle, Wartungsarbeiten oder Überlastung aufseiten von Disney Plus können zu Verbindungsfehlern führen.
-
15%
Veraltete Disney+ App oder Browser
Eine nicht aktuelle Version der App oder des verwendeten Webbrowsers kann Kompatibilitätsprobleme verursachen.
-
10%
Fehlerhafte Netzwerkhardware
Der Router oder das Modem funktionieren nicht richtig, sind überlastet oder benötigen einen Neustart.
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10%
Cache- oder Datenkorruption
Beschädigte temporäre Dateien oder Einstellungen der App bzw. des Browsers können die ordnungsgemäße Funktion stören.
-
5%
Nutzung von VPN oder Proxy-Diensten
Einige VPN- oder Proxy-Dienste können die Verbindung zu Streaming-Diensten blockieren oder deren Funktionalität beeinträchtigen.
Schritt-für-Schritt-Lösung
-
1
Internetverbindung und Gerät neu starten
Stellen Sie sicher, dass Ihr Streaming-Gerät (Smart-TV, Smartphone, PC, Konsole) mit dem Internet verbunden ist. Starten Sie das Gerät vollständig neu. Oft lösen einfache Neustarts temporäre Verbindungsprobleme.
-
2
Router und Modem neu starten
Trennen Sie Ihren Router und Ihr Modem für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz. Schließen Sie sie dann wieder an und warten Sie, bis alle Statusleuchten stabil leuchten, bevor Sie Disney+ erneut versuchen.
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3
Disney+ App/Browser aktualisieren oder prüfen
Überprüfen Sie in Ihrem App Store (Google Play Store, Apple App Store) oder in den Browsereinstellungen, ob Updates für die Disney+ App oder Ihren Browser verfügbar sind und installieren Sie diese. Eine aktuelle Version beugt Kompatibilitätsproblemen vor.
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4
Cache und Daten der Disney+ App löschen
Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, suchen Sie die Disney+ App und löschen Sie den Cache und ggf. die Daten. Beachten Sie, dass Sie sich danach erneut bei Disney+ anmelden müssen.
-
5
VPN oder Proxy deaktivieren
Falls Sie einen VPN- oder Proxy-Dienst nutzen, deaktivieren Sie diesen temporär und versuchen Sie, Disney+ erneut zu starten. Diese Dienste können Geoblocking verursachen oder von Disney+ blockiert werden.
-
6
Bandbreite im Netzwerk prüfen
Stellen Sie sicher, dass nicht zu viele andere Geräte in Ihrem Netzwerk gleichzeitig eine hohe Bandbreite verbrauchen (z.B. große Downloads, andere Streams in 4K). Eine Überlastung kann die Disney+-Verbindung beeinträchtigen.
Wann zur Werkstatt / zum Techniker?
Wenn nach Durchführung aller genannten Schritte der Fehlercode 31 weiterhin besteht und auch andere Streaming-Dienste oder Webseiten nicht funktionieren, kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter. Falls nur Disney Plus betroffen ist, wenden Sie sich direkt an den Kundensupport von Disney Plus.
Betroffene Modelle
| Modell | Baujahre | Häufigkeit |
|---|---|---|
| Smart-TVs (z.B. Samsung, LG, Sony) | Laufend | Häufig |
| Mobile Geräte (Android, iOS) | Laufend | Häufig |
| Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, Safari) | Laufend | Gelegentlich |
| Streaming-Geräte (Roku, Fire TV, Apple TV) | Laufend | Häufig |
| Spielekonsolen (PlayStation, Xbox) | Laufend | Häufig |
So vermeiden Sie 31 künftig
- Halten Sie die Disney+ App und die Software Ihres Streaming-Geräts stets auf dem neuesten Stand, um von Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu profitieren.
- Sorgen Sie für eine zuverlässige und ausreichend schnelle Internetverbindung. Eine stabile WLAN-Verbindung oder, wenn möglich, eine LAN-Verbindung kann Probleme reduzieren.
- Starten Sie Ihren Router und Ihr Modem regelmäßig (z.B. einmal im Monat) neu, um potenzielle Netzwerkprobleme und Leistungseinbußen zu vermeiden.
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Häufige Fragen zu 31
Kann ich noch andere Streaming-Dienste nutzen, wenn ich den Fehlercode 31 bei Disney Plus habe?
Wenn der Fehler durch eine generelle Instabilität Ihrer Internetverbindung verursacht wird, könnten auch andere Streaming-Dienste betroffen sein. Funktionieren andere Dienste jedoch normal, liegt das Problem eher spezifisch bei Disney+ oder Ihrer App/Ihrem Gerät.
Zeigt der Fehlercode 31 immer ein Problem mit meinem Internet an?
Nicht zwangsläufig. Obwohl Netzwerkprobleme eine häufige Ursache sind, kann der Fehlercode 31 auch durch veraltete Apps, Serverprobleme bei Disney+, fehlerhaften Cache oder temporäre Störungen auf Ihrem Gerät verursacht werden. Eine systematische Fehlersuche ist daher ratsam.
Beeinflusst die Nutzung eines VPNs oder Proxys den Fehlercode 31?
Ja, VPNs und Proxy-Dienste können die Verbindung zu Streaming-Diensten wie Disney+ stören. Disney+ erkennt und blockiert oft VPN-Verbindungen, um Geoblocking-Maßnahmen durchzusetzen. Das Deaktivieren des VPNs kann den Fehler beheben.
Sollte ich meine Disney+ App neu installieren, wenn die anderen Schritte nicht helfen?
Eine Neuinstallation der Disney+ App kann eine weiterführende Maßnahme sein, wenn das Löschen des Caches und der Daten nicht ausreicht oder die App-Installation beschädigt scheint. Dies sollte als einer der letzten Schritte in Betracht gezogen werden.