Fehlercode NW-1-19 — Netflix

Häufigste Ursachen

Sortiert nach Wahrscheinlichkeit — die häufigste Ursache zuerst.

1. 30%

   Keine Internetverbindung

   Das Streaming-Gerät hat keine aktive Verbindung zum Internet, sei es über WLAN oder Ethernet. Prüfen Sie, ob andere Geräte im Netzwerk funktionieren.

2. 25%

   Router- oder Modemprobleme

   Der Router oder das Modem funktioniert nicht ordnungsgemäß, ist abgestürzt oder hat eine temporäre Störung, die den Datenverkehr zu Netflix blockiert.

3. 15%

   DNS-Probleme

   Ihr Gerät oder Router verwendet fehlerhafte oder langsame DNS-Server, die die Adressen der Netflix-Server nicht korrekt auflösen können.

4. 10%

   Firewall- oder Proxy-Blocking

   Eine Firewall (im Router oder auf dem Gerät) oder ein Proxy-Server blockiert den Zugriff auf die Netflix-Dienste oder bestimmte Ports.

5. 10%

   Schwaches oder instabiles WLAN-Signal

   Ein zu schwaches oder instabiles WLAN-Signal verhindert eine dauerhafte und zuverlässige Verbindung zu den Netflix-Servern.

6. 5%

   Falsche Netzwerkeinstellungen auf dem Gerät

   Das Streaming-Gerät hat falsche IP-Einstellungen, z.B. eine statische IP-Adresse, die nicht mehr gültig ist, oder ein falsches WLAN-Passwort.

7. 5%

   Temporäre Netflix-Server-Probleme

   Obwohl seltener, können auch temporäre Probleme bei den Netflix-Servern selbst zu diesem Fehler führen, insbesondere bei Wartungsarbeiten oder Überlastung.

Schritt-für-Schritt-Lösung

1. 1

   Internetverbindung allgemein prüfen

   Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetzugang generell funktioniert. Testen Sie mit anderen Geräten (Smartphone, Laptop), ob Sie Websites aufrufen oder andere Online-Dienste nutzen können. Ist dies nicht der Fall, liegt ein generelles Internetproblem vor.

2. 2

   Netflix-Gerät neu starten

   Schalten Sie Ihr Netflix-Streaming-Gerät (Smart TV, Konsole, Streaming-Box) vollständig aus und trennen Sie es kurz vom Strom. Schließen Sie es nach etwa 30 Sekunden wieder an und starten Sie es neu. Ein einfacher Neustart kann temporäre Softwarefehler beheben.

3. 3

   Router und Modem neu starten

   Trennen Sie sowohl Ihren Internet-Router als auch Ihr Modem für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz. Stecken Sie die Geräte dann wieder ein und warten Sie 2-3 Minuten, bis alle Statusleuchten stabil leuchten und eine Internetverbindung signalisieren.

4. 4

   Netzwerkeinstellungen des Geräts überprüfen

   Gehen Sie in das Einstellungsmenü Ihres Streaming-Geräts und überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen. Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Passwort korrekt ist. Versuchen Sie gegebenenfalls, die WLAN-Verbindung zu trennen und neu herzustellen oder eine andere Verbindungsart (z.B. Ethernet-Kabel) zu testen.

5. 5

   DNS-Server ändern

   Wenn Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie, die DNS-Server in Ihrem Router oder direkt auf dem Streaming-Gerät zu ändern. Nutzen Sie öffentliche DNS-Server wie Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare DNS (1.1.1.1 und 1.0.0.1).

6. 6

   Firewall/Proxy temporär deaktivieren

   Falls Sie eine Firewall auf Ihrem Router oder dem Gerät aktiviert haben, oder einen Proxy-Server nutzen, deaktivieren Sie diese testweise. Manchmal können diese Einstellungen den Zugriff auf Netflix-Server blockieren. Denken Sie daran, sie nach dem Test wieder zu aktivieren.

7. 7

   Firmware des Routers aktualisieren

   Überprüfen Sie, ob für Ihren Router eine neuere Firmware-Version verfügbar ist. Veraltete Router-Firmware kann zu Kompatibilitätsproblemen und Netzwerkstörungen führen. Informieren Sie sich auf der Herstellerseite Ihres Routers über Updates.