Fehlercode WS-37368-7 — PlayStation

Häufigste Ursachen

Sortiert nach Wahrscheinlichkeit — die häufigste Ursache zuerst.

1. 30%

   Instabile oder unterbrochene Internetverbindung der Konsole

   Eine schwache WLAN-Verbindung, ein fehlerhaftes Ethernet-Kabel oder allgemeine Probleme mit dem Internetdienstanbieter (ISP) können die Verbindung zum PSN verhindern.

2. 15%

   Fehlerhafte Netzwerk- oder Routerkonfiguration

   Falsche DNS-Einstellungen, eine ungeeignete MTU-Größe oder Port-Blockierungen durch die Router-Firewall können die PSN-Verbindung stören.

3. 5%

   Veraltete Systemsoftware der PlayStation-Konsole

   Eine nicht aktuelle Systemsoftware kann Kompatibilitätsprobleme mit den PSN-Diensten verursachen.

4. 5%

   Temporäre Glitches oder Bugs der Konsole

   Manchmal kann ein einfacher Neustart der Konsole temporäre Softwarefehler beheben, die die Netzwerkkommunikation stören.

Schritt-für-Schritt-Lösung

1. 1

   PSN Serverstatus überprüfen

   Besuchen Sie die offizielle PlayStation Network Status-Seite über einen Webbrowser auf Ihrem PC oder Smartphone. Prüfen Sie, ob es dort gemeldete Störungen oder Wartungsarbeiten gibt. Ist dies der Fall, müssen Sie warten, bis die Probleme seitens Sony behoben sind.

2. 2

   Konsole und Netzwerkgeräte neu starten

   Schalten Sie Ihre PlayStation-Konsole vollständig aus (nicht nur in den Ruhemodus). Trennen Sie danach Ihr Internet-Modem und Ihren Router für etwa 60 Sekunden vom Stromnetz. Schließen Sie Modem und Router wieder an und warten Sie, bis alle Statusleuchten stabil leuchten. Starten Sie anschließend Ihre PlayStation und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

3. 3

   Internetverbindung der Konsole testen und neu einrichten

   Gehen Sie auf Ihrer PlayStation zu "Einstellungen" > "Netzwerk" > "Internetverbindung testen", um Probleme zu identifizieren. Falls Probleme gemeldet werden, versuchen Sie, die Internetverbindung neu einzurichten. Wählen Sie dabei "Benutzerdefiniert", um eventuell andere DNS-Server (z.B. Google DNS: Primär 8.8.8.8, Sekundär 8.8.4.4) oder eine niedrigere MTU-Größe (z.B. 1472 oder 1450) manuell einzustellen.

4. 4

   Netzwerkkabel überprüfen und ggf. WLAN-Verbindung testen

   Wenn Sie ein LAN-Kabel verwenden, stellen Sie sicher, dass es fest in der Konsole und im Router steckt und keine sichtbaren Beschädigungen aufweist. Testen Sie, ob eine WLAN-Verbindung stabil funktioniert, falls Sie zuvor LAN genutzt haben, oder umgekehrt. Ein defektes Kabel kann durch ein neues ersetzt werden.

5. 5

   Systemsoftware der PlayStation aktualisieren

   Stellen Sie sicher, dass Ihre PlayStation die neueste Systemsoftware installiert hat. Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Systemsoftware-Update" und prüfen Sie, ob Updates verfügbar sind. Installieren Sie alle ausstehenden Updates, da diese oft Kompatibilität und Stabilität der Netzwerkverbindung verbessern.

6. 6

   Router-Firewall und Port-Einstellungen prüfen (fortgeschritten)

   Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Routers. Stellen Sie sicher, dass die Router-Firewall die Verbindung zum PSN nicht blockiert. Gegebenenfalls müssen bestimmte Ports freigegeben werden (TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480; UDP: 3478, 3479). Konsultieren Sie hierfür das Handbuch Ihres Routers oder die Support-Seite Ihres Internetdienstanbieters.

Benötigtes Werkzeug

• Smartphone oder PC mit Internetzugang (für PSN-Status)
• Optional: Ethernet-Kabel (zum Testen/Ersetzen)