Fehlercode WS-37397-9 — PlayStation

Häufigste Ursachen

Sortiert nach Wahrscheinlichkeit — die häufigste Ursache zuerst.

1. 30%

   Probleme mit den PlayStation Network (PSN) Servern

   Die Server des PlayStation Network sind möglicherweise überlastet, werden gewartet oder sind vorübergehend ausgefallen. Dies betrifft alle Nutzer und liegt außerhalb Ihrer Kontrolle.

2. 25%

   Instabile oder fehlende Internetverbindung

   Ihr Router, Modem oder Internetdienstanbieter (ISP) hat möglicherweise Probleme, eine stabile Internetverbindung bereitzustellen.

3. 20%

   WLAN-Interferenzen oder schwaches Signal

   Wenn Ihre Konsole über WLAN verbunden ist, können Störungen durch andere Geräte oder eine zu große Entfernung zum Router das Signal schwächen und zu Verbindungsabbrüchen führen.

4. 10%

   Fehlerhafte Netzwerkeinstellungen auf der PlayStation

   Manuell eingegebene oder automatisch zugewiesene DNS-Server oder MTU-Werte könnten nicht optimal sein oder Fehler aufweisen.

5. 8%

   Veraltete Systemsoftware der PlayStation-Konsole

   Ein veraltetes Betriebssystem der Konsole kann Kompatibilitätsprobleme mit den neuesten PSN-Diensten verursachen.

6. 7%

   Firewall- oder NAT-Typ-Einschränkungen im Router

   Ihre Router-Einstellungen (Firewall, NAT-Typ) können bestimmte Ports blockieren, die für die Kommunikation mit dem PSN erforderlich sind, oder eine restriktive Verbindung aufweisen.

Schritt-für-Schritt-Lösung

1. 1

   PSN-Serverstatus prüfen

   Besuchen Sie die offizielle PlayStation-Statusseite (status.playstation.com) auf einem anderen Gerät (Smartphone, PC). Prüfen Sie, ob es Meldungen über Wartungsarbeiten oder Ausfälle gibt. Wenn die Server offline sind, liegt das Problem nicht bei Ihnen, und Sie müssen warten, bis Sony das Problem behoben hat.

2. 2

   Netzwerkgeräte neu starten

   Schalten Sie Ihre PlayStation vollständig aus (nicht nur in den Ruhemodus). Ziehen Sie den Netzstecker Ihres Internet-Routers und Modems für etwa 30 Sekunden und stecken Sie sie dann wieder ein. Warten Sie, bis alle Statusleuchten wieder normal leuchten und eine Internetverbindung hergestellt ist. Starten Sie anschließend Ihre PlayStation neu und versuchen Sie, sich erneut zu verbinden.

3. 3

   Internetverbindung auf der PlayStation testen

   Gehen Sie auf Ihrer PlayStation zu 'Einstellungen' -> 'Netzwerk' -> 'Internetverbindung testen'. Die Konsole führt eine Reihe von Tests durch, die Ihnen Hinweise auf die Art des Problems geben können (z.B. Fehler bei der IP-Adressen-Abfrage, fehlende Internetverbindung). Notieren Sie sich eventuelle Fehlermeldungen.

4. 4

   Verbindungstyp ändern und Signal optimieren

   Wenn Sie WLAN nutzen, versuchen Sie, die Konsole näher an den Router zu stellen oder verwenden Sie ein LAN-Kabel für eine direkte Verbindung. Eine kabelgebundene Verbindung ist stabiler und weniger anfällig für Störungen. Wenn Sie bereits LAN nutzen, überprüfen Sie das Kabel auf Beschädigungen und tauschen Sie es gegebenenfalls aus.

5. 5

   PlayStation-Systemsoftware aktualisieren

   Stellen Sie sicher, dass Ihre PlayStation mit der neuesten Systemsoftware läuft. Gehen Sie zu 'Einstellungen' -> 'Systemsoftware-Update'. Wenn ein Update verfügbar ist, laden Sie es herunter und installieren Sie es. Veraltete Software kann zu Kompatibilitätsproblemen mit Online-Diensten führen.

6. 6

   Netzwerkeinstellungen manuell anpassen

   Versuchen Sie, die DNS-Server auf der PlayStation manuell auf öffentliche DNS-Server (z.B. Google DNS: Primär 8.8.8.8, Sekundär 8.8.4.4 oder Cloudflare: Primär 1.1.1.1, Sekundär 1.0.0.1) umzustellen. Gehen Sie zu 'Einstellungen' -> 'Netzwerk' -> 'Internetverbindung einrichten' -> 'WLAN/LAN' -> 'Benutzerdefiniert'. Versuchen Sie auch, den MTU-Wert auf 1472 oder 1450 zu setzen, falls die automatische Einstellung Probleme bereitet.

Benötigtes Werkzeug

• Smartphone oder PC mit Internetzugang
• LAN-Kabel (optional)